Política de cambios, devoluciones y reembolsos

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1. Plazo para devoluciones

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En RedMasai queremos que estés satisfecho con tu compra. Si deseas devolver un artículo adquirido en nuestra tienda online, dispones de un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar tu decisión de devolución, sin perjuicio de los derechos legales que te correspondan.

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El derecho de desistimiento podrá ejercerse sin necesidad de indicar el motivo, salvo en los supuestos legalmente exceptuados.

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2. Estado de los artículos y devolución

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Para tramitar una devolución, el artículo deberá devolverse debidamente protegido y, siempre que sea posible, en su embalaje original, junto con sus etiquetas y accesorios.

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Puedes examinar el producto para comprobar sus características y su estado. Si su manipulación excede de la necesaria para comprobarlo, podrá aplicarse lo previsto legalmente respecto a la disminución de su valor.

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Antes de enviar una devolución, ponte en contacto con RedMasai para recibir las instrucciones correspondientes.

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3. Gastos de devolución

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Si la devolución se debe a un cambio de opinión, a que el cliente ha elegido otro color o modelo, o a cualquier otro motivo no imputable a RedMasai, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, siempre que se le haya informado previamente de esta condición.

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Si el artículo es defectuoso, presenta una falta de conformidad o no se corresponde con el pedido, RedMasai asumirá los gastos que legalmente le correspondan.

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Cuando proceda un reembolso por desistimiento, este se realizará conforme a la normativa vigente. La opción de cambiar el artículo por otro producto podrá ofrecerse al cliente, pero no sustituirá los derechos legales que le correspondan.

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El reembolso se efectuará, por regla general, mediante el mismo medio de pago utilizado para la compra, salvo acuerdo válido en contrario.

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En caso de productos defectuosos o no conformes, se aplicarán los derechos y remedios previstos legalmente, que pueden incluir la reparación, la sustitución, la reducción del precio o la resolución del contrato, según corresponda.

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5. Particularidades del cuero natural y la fabricación artesanal

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Nuestros productos están elaborados artesanalmente con pieles naturales de calidad. Por las características propias de este material, pueden existir pequeñas variaciones de tono, textura o marcas naturales entre unas piezas y otras.

Estas particularidades forman parte de la autenticidad del cuero natural y no constituyen por sí solas un defecto, siempre que el producto se ajuste a lo anunciado y a las características acordadas.

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Estas variaciones no limitan los derechos legales del consumidor cuando exista una falta de conformidad.

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6. Productos personalizados

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Los productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados pueden estar excluidos del derecho de desistimiento en los casos previstos por la ley. Esta excepción no elimina los derechos que correspondan si el producto presenta defectos o una falta de conformidad.